PENANGANAN KESALAHAN DAN HELP DOKUMENTASI

PENANGANAN KESALAHAN DAN HELP DOKUMENTASI

Tinjauan:

• User mempunyai perbedaan kebutuhan

• User support seharusnya:

- Tersedia tetapi tidak mencolok

- Akurat dan kuat

- Konsisten dan fleksibel

• Jenis-jenis user support:

- Command Based Methods

- Context-Sensitive Help

- Tutorial Help

- On-line Documentation

- Intelligent Help

• Merancang user support harus memperhatikan:

- Presentasi

- Implementasi

Tipe-tipe Kesalahan (Errors):

• Kesalahan Persepsi

• Kesalahan Kognitif

• Kesalahan Motor (Gerak)

Tipe-tipe Slip:

• Kesalahan Capture

• Kesalahan Deskripsi

• Kesalahan Data Driven

• Pengaktifan Asosiatif

• Hilangnya Pengaktifan

• Kesalahan Mode

Panduan Pencegahan Kesalahan

- Menghapus mode-mode atau menyediakan petunjuk yang terlihat

untuk mode-mode tersebut.

- Gunakan teknik koding yang baik (warna, gaya).

- Memaksimalkan pengenalan, mengurangi hafalan.

- Merancang urutan gerak atau perintah yang tidak sama.

- Mengurangi kebutuhan untuk mengetik.

- Uji dan memantau kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya.

- Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh

user, misalnya memindahkan file dari recycle bin.

Panduan Recovery Kesalahan

- Menyediakan tipe-tipe tanggapan yang sesuai.

- Query: bertanya pada user apa yang sudah dilakukan, kemudian

melegalkan tindakan yang salah.

- Menyediakan fungsi “undo” dan pembatalan dari proses yang sedang

berjalan.

- Meminta konfirmasi untuk perintah yang drastis dan bersifat merusak.

- Menyediakan pengecekan yang beralasan pada masukan data.

- Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan untuk

melakukan perbaikan.

- Menyediakan beberapa kecerdasan buatan.

- Menyediakan akses cepat kepada bantuan untuk konteks-sensitif.

JENIS-JENIS DARI DOKUMENTASI/HELP

- Tidak pernah suatu penggantian untuk desain tidak baik, tetapi

penting.

-Sistem sederhana, user memanggil dan menggunakannya, lalu memberikan nama.

- Hampir sebagian sistem dengan banyak fitur membutuhkan

help/bantuan.

Jenis-jenis Bantuan:

- Tutorial

- Review/Referensi yang cepat

- Manual Referensi (Penjelasan lengkap)

- Bantuan untuk context-sensitive (spesifikasi tugas)

Ada sebagian pendapat menyatakan bahwa sistem yang interaktif dijalankan tanpa membutuhkan bantuan atau training. Hal ini mungkin ideal, akan tetapi jauh dari kenyataan. Pendekatan yang lebih membantu adalah dengan mengasumsikan bahwa user akan membutuhkan bantuan pada suatu waktu dan merancang bantuan (help) ke dalam sistem.

Empat Jenis Bantuan Yang Dibutuhkan User:

• Quick Reference

• Task-Spesifik Help

• Full Explanation

• Tutorial

Kebutuhan Dari User Support:

• Availability

• Accuracy dan Compieteness

• Consistency

• Robustness

• Flexibility

• Unobtrusiveness

Knolwledge Representation: User Modelling

• Quantification

• Stereotypes

• Overlay Models

Knowledge Representation: Domain dan Task Modelling

Pendekatan yang umum dari masalah ini adalah untuk mewakili tugas user dari urutan perintah yang tersedia untuk mengeksekusinya. Sebagaimana pada tugas user, command digunakan untuk membandingkan urutan tugas yang telah disimpan dan mencocokkan dengan urutan tepat. Jika urutan command user tidak cocok, maka dibutuhkan bantuan. Pendekatan ini digunakan pada sistem PRIAM.

Knowledge Representation: Modelling Advisory Strategy

Sistem ini kadang disebut dengan intelligent help yang membuat modelling advisory atau strategi tutorial. Pada sistem ini tidak hanya membolehkan memilih nasehat yang cocok untuk user, tetapi juga menggunakan metode yang cocok.

Teknik Untuk Knowledge Representation

Terdapat empat grup utama dari teknik yang digunakan dalam knowledge representation untuk intelligent help system:

1. Rule Based Techniques

2. Frame Based Techniques

3. Network Based Techniques

4. Examples Based Techniques

Masalah dengan Knowledge Representation dan Modelling

Pengetahuan mewakili suatu issue pusat dalam intelligent help system, tetapi tidak tanpa masalah itu sendiri, pengetahuan kadang sulit didapatkan, terutama jika ada domain expert tidak tersedia. Masalah lain adalah menginterpretasikan informasi yang cocok.

Masalah lain:

- Inisiatif

- Effect

- Scope

Merancang User Support System

Terdapat banyak cara untuk merancangnya dan semua itu diserahkan pada perancang untuk memilih cara yang terbaik akan tetapi hal yang perlu diperhatikan adalah:

- Perancangan seharusnya tidak seperti “add-on” pada sistem. Secara ideal seharusnya merupakan bagian integral dalam sistem.

- Perancangan harus memperhatikan isi dari bantuan dan konteks sebelum teknologi tersedia.

Masalah Presentasi

- How is help request?

- How is help displayed?

- Effective presentation of help

Masalah Implementasi

- Para perancang harus membuat keputusan untuk implementasi berupa secara fisik maupun pilihan yang tersedia untuk user. Keputusan ini sudah termasuk dalam pernyataan command operating system, apakah berbentuk meta-command atau aplikasi. Hambatan fisik berupa screen space, kapasitas memori dan kecepatan.

- Masalah lain adalah bagaimana struktur data bantuan: apakah berbentuk single file, hierarchy file atau database.

Sumber : anak IT